Слово за слово: искусство переговоров в реальной жизни
Помните, человек не любит, когда его критикуют, осуждение задевает чувство значимости. Лучше подбодрите. Укажите на то, что сами совершали ошибки и что всем свойственно ошибаться. Можете сказать, что, будучи на его месте, вы бы совершили еще более серьезный промах. Подобное моделирование сильно поднимет чувство собственного достоинства и успокаивает другую Систему, положительно влияя на ее программу состояний.
Как говорил Лао-цзы: «Никогда не осуждайте человека, пока не пройдете долгий путь в его ботинках». Однако, если вы все-таки намерены высказать критические соображения, сделайте это тактично. Вначале похвалите человека и лишь после этого деликатно выскажите свое мнение.
Если вы сами совершили ошибку – смиритесь с этим. Что сделано, то сделано. Помните: мы никогда не начинаем с нуля, мы всегда начинаем с опыта. Все, что вам остается, это исправить последствия, вынести урок и принять свершившееся как неоспоримый факт, с которым просто необходимо научиться жить дальше.
Учтите, любые попытки избежать работы над ошибками, а также стремление откреститься от содеянного и переложить за счет программы ориентированности ответственность на других, лишь усугубляют ситуацию и приводят к новым проблемам в работе Системы и к дополнительным сложностям.
Еще одна независимая программа, тесно работающая с программой состояний, это программа страха. Страх – это естественный природный тормоз в Системе человека, необходимый для ее самостоятельной регуляции и контроля. Именно чувство страха перед различными последствиями ограждает нас от того или иного необдуманного действия.
В каждом из нас присутствует страх. Существует много разновидностей страха: страх неудачи, страх перед риском, ответственностью, страх перед Богом, страх наказания, страх стеснения и т. д. Некоторые варианты возникают из долгоиграющих и медленно прорастающих сомнений и нерешительности.
Поговорим о классификации страха. Самое правильное, на мой взгляд, это определение семи главных страхов, к которым в том или ином виде примыкают все остальные:
• страх бедности,
• страх критики,
• страх неизвестности,
• страх потери чувства значимости, признания и любви (страх изгнания),
• страх боли и болезни,
• страз беспомощности,
• страх смерти.
Это основные страхи-факторы возникновения состояний сильной тревоги и беспокойства в Системе человека. Для эффективной работы с людьми, боритесь со своими страхами, учитесь побеждать их. Помогайте также другим справляться с их душевными смятениями. Настраивайтесь на позитивное мышление и не позволяйте различным сомнениям и негативным мыслям захватывать вашу Систему. Есть одна золотая истина: «90 % того, что вас беспокоит, никогда не произойдет».
Помогайте другим преодолевать их внутренние тревоги и беспокойства, подбадривайте и успокаивайте собеседников. Используйте при необходимости для этого знания из этой книги или из других моих работ.
Следующая программа, о которой мне бы хотелось рассказать, это ролевая программа, частично сформулированная американским психологом Эриком Берном. Она состоит из трех форм-состояний: «образ ребенка», «образ родителя» и «образ взрослого человека».
Независимо от нашего возраста мы можем вести себя подобно ребенку («образ ребенка»): спонтанно, непредсказуемо и эмоционально. Мы можем сначала делать, а потом думать, находиться под сильным влиянием эмоций, проявлять нетерпение, подолгу держать обиду на незначительные вещи. В таком поведении человек часто проявляет творческие способности и видит мир по-новому, под другим углом, не так, как взрослые и родители (эйдетическое восприятие, о котором я рассказывал, описывая программу восприятия реальности).
В поведении мы также можем повторять за родителями «образ родителя», в определенных ситуациях проводить параллель с воспитанием и реагировать так, как наши родители поступили бы в конкретной ситуации, будь они на нашем месте или поступать так, как они бы хотели, чтобы мы повели себя в подобном случае.
В отличие от «образа родителей» поведение в «образе взрослого» сопровождается объективной и независимой оценкой происходящего, беспристрастным анализом действий, эмоций и желаний. Находясь под влиянием этой формы, мы стараемся вести себя независимо от полученного воспитания и советов родителей, стремимся контролировать эмоции и убеждения.
Ежеминутно Система человека находится под воздействием одного из образов, причем каждое состояние по-своему полезно. Ребенок приносит в жизнь эмоции, оптимизм, доброту, творчество и приятную спонтанность. Родитель контролирует ребенка в себе и эффективно воспитывает своих детей. Взрослый следит за общим развитием жизни Системы и за трезвым взглядом на происходящее.
Ролевая программа тесно взаимодействует с другими программами. Например, в соответствии с программой ориентированности, внутренняя ориентированность соответствуют форме «взрослый», внешняя ориентированность присуща форме «ребенок» и «родитель». Находясь в «образе взрослого», человек в принятии решений помимо внутренней ориентированности также опирается на анализ фактов и независимых источников.
Действие ролевой программы накладывается и на программу мотивации. В образе «родителя» и «взрослого» мы стараемся действовать исходя из имеющихся возможностей, в то время как в образе «ребенок» нам соответствует поведение, вызванное необходимостью.
Работая с ролевой программой, определите, в каком состоянии находится собеседник. Не будьте чересчур строгим, если человек ведет себя как ребенок (находится в «образе ребенка»). Проявляйте рассудительность и сдержанность. Работая с образами «взрослого» и «родителя», действуйте по существу, сосредотачиваясь на главных своих задачах, будьте серьезными и логичными.
Следите и за своим состоянием. Спрашивайте себя время от времени, «в каком состоянии я нахожусь в данный момент?». Старайтесь обрести самостоятельность в своих действиях. Примите позицию, что существует альтернативный выбор, не совпадающий с мнением и подходами ваших родителей и других людей. Мы свободны в своих чувствах, в выборе своего решения и формы поведения. Хотите вести себя как ребенок и дурачиться – пожалуйста. Хотите быть родителем и учить уму разуму других людей – без проблем. Главное, не забывайте время от времени включать «взрослого» и не сбиваться со своего пути развития.
К независимым программам также относится программа безопасности, функционирующая на основе здравого смысла и инстинкта самосохранения и обеспечивающая безопасность всей Системы. Например, здравый смысл говорит, что чрезмерное увлечение экстримом может навредить здоровью. Согласитесь, существует разница между прыжками на горных лыжах с отвесных скал и равномерным спокойным спуском по склону. Кстати, эта программа тесно связана с действием программы страха и ролевой программой. Например, в контексте состояния «взрослого» логика и опыт подсказывают, что нельзя ходить в три ночи по улицам Южного Бутова (окраина столицы), так как вас могут ограбить.
Безусловно, под воздействием алкоголя, наркотиков, сексуального возбуждения или психологической промывки мозгов программа безопасности дает сбой и работает некорректно.
Под воздействием крепких спиртных напитков Системе человека порою начинает казаться, что она всемогущественна и что ей под силу сделать все, что угодно, особенно под силу именно телу человека. Не зря говорят: «пьяному море по колено» или «не давай пьяному в руки телефон». Идеологическая и психологическая промывка мозгов также влияют на действие программы безопасности. Взять, к примеру, террористов-смертников.
Некорректно безопасность в Системе может работать, когда Система человека находится в «образе ребенка». Кстати, дети в силу отсутствия жизненного опыта меньше подвержены страху получить ранения. Они просто обожают взбираться на деревья, выезжать на велосипедах на проезжие части, драться и т. д.